Soporte organizado para que la tecnología no detenga tu operación.

Ambos. La mesa de ayuda atiende de forma remota y se contempla soporte presencial cuando el caso lo requiere.

Gestión de usuarios y accesos, inventario tecnológico, mantenimiento preventivo y documentación de procedimientos.

Sí. La definición de SLA es una etapa del proceso: se acuerdan tiempos y prioridades antes de iniciar la atención, para pasar de un soporte reactivo a uno con compromisos claros.

Sí, con reporte mensual. La idea es que quede trazabilidad de qué se atendió, con qué prioridad y qué problemas se repiten.